Häufig gestellte Fragen
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
- Vereinigte Staaten (USA)
- Kanada (CA)
- Australien (AU)
- Vereinigtes Königreich (GB)
- Deutschland (DE)
- Frankreich (FR)
- Italien (IT)
- Spanien (ES)
- Portugal (PT)
- Polen (PL)
- Schweiz (CH)
- Irland (IE)
- Österreich (AT)
- Belgien (BE)
- Tschechien (CZ)
- Dänemark (DK)
- Finnland (FI)
- Niederlande (NL)
- Norwegen (NO)
- Schweden (SE)
- Neuseeland (NZ)
- Hongkong (HK)
- Japan (JP)
- Singapur (SG)
- Südkorea (KR)
- Vereinigte Arabische Emirate (VAE)
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Nachfolgend finden Sie unsere typischen Schätzungen ab Versand:
USA : 4–10 Werktage
Kanada : 6–12 Werktage
Europa : 6–12 Werktage
Prioritätsrouten nach Großbritannien und Deutschland liefern oft innerhalb von 5–10 Werktagen.
Ozeanien (Australien/Neuseeland) : 5–10 Werktage.
Asien : 4–10 Werktage
Mögliche Verzögerungen:
In Spitzenzeiten (Feiertage, große Schlussverkäufe) oder bei extremen Wetterbedingungen können die Lieferzeiten länger als die oben genannten Schätzungen dauern.
Andere Regionen:
Wir liefern derzeit nur in die oben aufgeführten Regionen. Bestellungen in nicht aufgeführte Länder sind momentan nicht möglich.
Tipp:
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt überwachen und etwaige Aktualisierungen des Versanddienstleisters einsehen können.
Wie sieht der gesamte Prozess aus?
Kundenerlebnis + Logistik:
1. Sie geben die Bestellung auf unserer Website auf und erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Wir kommissionieren, verpacken und übergeben das Paket zusammen mit unserem Lieferantenpartner an einen internationalen Spediteur.
3. Das Paket wird in den internationalen Transit gegeben und – falls zutreffend – im Ursprungsland verzollt.
4. Das Paket trifft in Ihrem Land ein, muss möglicherweise die Einfuhr-/Zollabfertigung durchlaufen (dadurch verlängert sich die Wartezeit manchmal um einige Tage), und wird dann einem lokalen Kurierdienst zur endgültigen Zustellung oder einer lokalen Abholstelle übergeben.
5. Sie erhalten Sendungsverfolgungs-Updates (diese können bei längeren Transportwegen unregelmäßig sein). Anschließend erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Zustellung an Ihre Haustür oder die Abholung.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen auch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten.
Falls Sie keine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem rasch lösen können.
Kann ich die Artikel und Details meiner Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir die Artikel leider nicht mehr umtauschen.
In den meisten Fällen können wir die Bestelldetails (Adresse, Name usw.) aktualisieren.
Bitte melden Sie sich so bald wie möglich, um Einzelheiten zu Ihrem konkreten Fall zu erfahren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können Ihr Paket auf unserer [Seite „Bestellung verfolgen“] oder unter 17track.net/en verfolgen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht?
Für eine schnelle Lösung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Beschlagnahmungen und Zölle
Werden die Bestellungen vom Zoll durchprobiert?
Unsere Pakete passieren den Zoll in 97–99 % der Fälle problemlos.
Was wir tun:
- Versenden Sie die Ware nach Möglichkeit DDP (Delivery Duty Paid) – Zölle und Steuern werden im Voraus abgewickelt, damit Sie keine unerwarteten Rechnungen erhalten.
- Produkte korrekt klassifizieren (z. B. „nicht schussfähiges Spielzeugnachbildung/Imitation“)
- Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten Dokumente nach Möglichkeit vorab bei Spediteuren und Zollbehörden eingereicht werden.
- Fügen Sie Hinweise zur Einhaltung lokaler Vorschriften (EU/GB/USA usw.) hinzu und bitten Sie die Lieferanten, Kennzeichnungen/Verpackungen anzupassen, um das Beschlagnahmerisiko zu verringern.
- Unser Einsatzteam überwacht Zollvorgänge und eskaliert diese umgehend.
Anmerkungen:
- Falls der Zoll Sie kontaktiert oder Dokumente anfordert, wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
- Falls ein Paket verspätet eintrifft oder zurückgehalten wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden uns dann mit dem Lieferanten/Spediteur in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu eskalieren.
Zahlung
Kann ich meine Karte sicher auf Ihrer Website verwenden?
Ja – absolut. Wir nutzen Shopify Payments, einen sicheren und weit verbreiteten Zahlungsdienstleister.
Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen und Shopify Payments ist PCI-DSS-konform, verwendet Tokenisierungs- und Betrugserkennungsmaßnahmen und verarbeitet Kartendaten so, dass wir Ihre vollständigen Kartendaten niemals auf unserer Website speichern.
Bieten Sie eine PayPal-Zahlungsoption an?
Leider bieten wir keine PayPal-Zahlungsoption an.
Wir haben die Annahme dieser Zahlungsart aufgrund eines Anstiegs betrügerischer Käufe und langer Bearbeitungszeiten für die Gelder eingestellt, da dies die Geschwindigkeit unserer Abläufe erheblich verringert.
